сторону бизнеса, необходимо обозначить первостепенные действия и их стоимость, которые снижают риски безопасности. Часть действий будет выполнена и это позволит избежать некоторых неприятных ситуаций, но другую бизнес не захочет оплачивать, в этом случае ответственность за принятие рисков будет лежать на них, как лицах, принимающих решение. Если вы не обозначите риски безопасности, пути решения и стоимость для бизнеса — считайте, что во всех проблемах безопасности обвинят вас.
Существуют различные типы эффективной коммуникации:
— Вербальная/Невербальная
— Письменная
— Очная/видео звонок/телефонный разговор
Вербальная — уверенный громкий голос, избегайте слов паразитов и управляйте эмоциональной окраской (тоном).
Невербальная — старайтесь выстраивать коммуникацию в открытой позе (без скрещенных рук и ног), указывая на готовность к общению, будьте активным слушателем, помните, что жестикуляция должна подчеркивать, а не конфликтовать с речью, контролируйте мимику и будьте искренним.
Письменная — используйте деловой стиль письма при коммуникации с внешними партнерами организации и других необходимых случаях. Письмо как коммуникация подходит для: несрочных вопросов и в случаях, если требуется донести большой объем информации большому количеству людей. Выделяйте суть и структурируйте написанное, чтобы ваше письмо было логически выстроенным, а не представляло собой набор несвязанных рандомных фраз. Для сообщений в мессенджерах. Одном сообщении — одна мысль. Старайтесь использовать для несрочных вопросов электронную почту, перечитывайте текст перед отправлением и следите за грамотностью написанного.
Очная — в очной беседе людям сложнее контролировать свою невербальную коммуникацию, поэтому они начинают прилагать усилия, чтобы сдерживать эмоции. Не стоит забывать, что это и есть главное преимущество очных встреч — за счет открытого, искреннего разговора решать вопросы гораздо проще, чем в мессенджерах. Пользуйтесь этим.
Видео звонок — имеет преимущества очной встречи, но эффективность их чуть ниже из-за эффекта собственной крепости (откуда осуществляется звонок).
Телефонный разговор — позволяет собеседнику находиться в большей зоне комфорта, что делает этот способ коммуникации менее открытым, но по-прежнему более эффективным чем переписка.
Как доносить информацию:
— Конкретно
— Последовательно
— Ясно
— Убедительно
— Целостно
— Завершённо
— Уважительно
Коммуникация тимлида с любым членом команды будет проходить сквозь призму его социального статуса. Ваши слова всегда будут восприниматься с искажением, ровно также, как и слова вашего сотрудника будут поняты вами с субъективной стороны.
Любые слова имеют эмоциональную окраску (положительную и отрицательную). Старайтесь подбирать слова так, чтобы эмоциональной окраски было мало. Оперируйте фактами, изъясняйтесь просто и максимально конкретно.
Для того, чтобы убрать эти искажения, следует обращаться к непосредственной информации, которая требуется от сотрудника. Если речь идет про задачу, то формулируется конечный результат или те действия, которые его проверят. Также исправить неправильное восприятие помогает пересказ своими словами.
Следующие виды стилей менеджмента:
— Автократический
— Авторитетный стиль
— Убедительный стиль
— Патерналистский или эксплуататорский/авторитарный стиль
— Демократический
— Консультативный стиль
— Стиль участия
— Стиль совместной работы
— Принцип невмешательства
— Делегативный стиль
В компании стиль управления может быть предопределен ее политикой. Чаще всего стиль руководства спускается сверху вниз по иерархии — то, что будет приемлемо для топ-менеджмента, будет ожидаться и от линейных руководителей.
Самомотивированные и высококвалифицированные сотрудники меньше нуждаются в автократических методах.
Теория управления людьми по Дугласу Макгрегору:
— Теория X — все люди ленивы, требуется контроль. У сотрудников нет мотивации, они избегают ответственности, ищут выгоды только для себя, доверять им нельзя. Жесткий контроль, иерархия и показатели эффективности.
— Теория У — работники могут быть амбициозными, иметь внутренние стимулы, стремиться взять на себя больше ответственности, осуществлять самоконтроль и самоуправление. Необходимо способствовать раскрытию потенциала сотрудника.
— Теория Z — воплощение японской модели менеджмента, ориентация на долгосрочную работу сотрудников, принятие решения через консенсус, коллективная ответственность. Механизм контроля есть, но не является формальным.
Микроменеджмент — это стремление руководителей осуществлять постоянный детальный контроль за работой подчиненных, в результате которого их обязанности сводятся к выполнению простейших функций.
Причины, которые приводят к микроменеджменту:
— Неопытность руководителя, не понимающего последствия такого подхода
— Неумение делегировать задачи
— Недоверие исполнителю
Однако же микроменеджмент может быть оправданным в определенный момент времени. В случае низкой вовлеченности или необходимой помощи в каждой задаче (полезный стиль управления для Наставника). Вовлеченность может быть низкой, если: сотрудник на грани увольнения, задачи слишком скучные и простые, команда только вышла после долгих праздников и др.
Эмоциональный интеллект — способность управлять своими и чужими эмоциями в целях решения определенных задач. Лидеры, использующие эмоциональный интеллект, гораздо более эффективны в своей работе. Эмпатия является одним из ключевых навыков.
Для мотивационных речей вы будете использовать эмоции, а для разрешения конфликта, наоборот, их сдерживать. В достижении целей эмоции играют свою определенную роль, в некоторых случаях даже основополагающую.
Все же эмоции — это то, чем мы плохо можем управлять, ведь это неосознанная реакция, доставшаяся нам вместе с инстинктом самосохранения.
Развитие эмоционального интеллекта позволит вам (и вашему коллективу):
— Быть более отзывчивыми
— Менее раздражительными
— Слушать других
— Решать проблемы быстро и без чрезвычайного напряжения
— Оставаться здоровым (ведь многие болезни от нервов)
Освоение эмоционального интеллекта разделено на:
— Осознанность (наблюдении за эмоциями, анализ эмоций и мотивов)
— Управление эмоциями
— Эмпатию
— Навыки коммуникации
— Мотивацию
— Доброжелательность
— Эмоциональную креативность
Привычка — это паттерн автоматического поведения человека. Когда человек не задумывается над тем, что ему делать, он действует по привычке. Поскольку процент осознанности человека крайне мал, можно сказать, что большая часть его решений принимается автоматически, то есть с помощью привычек.
Работа с привычками нужна, чтобы создавать и поддерживать хорошие автоматические модели поведения и избавляться от плохих. Качество работы с привычками зависит от навыка рефлексии.
Навык работы с привычками необходим для:
— Оптимизации рутинных задач
— Достижения целей с отложенным результатом
— Избавления от ненужных привычек
— Формирования полезных привычек
— Обнаружения и оценки привычек
Умение учиться — способность развивать hard и soft-скиллы для улучшения производительности и результатов.
В процессе роста область ответственности тимлида увеличивается, что ставит перед ним новые проблемы и задачи. В некоторых случаях они могут быть решены ситуативно, но часто хорошим решением будет приобретение недостающих навыков.
Сложность обучения заключается в:
— Выборе приоритетных целей обучения
— Правильном подборе способа обучения
Рефлексия — мыслительный процесс, направленный на анализ своих эмоций, мыслей и моделей поведения. По сути является личной ретроспективой.
Представляет из себя разбор ситуаций, собственных действий и их последствий, а также мыслей и чувств. Цели такого анализа:
— Возможность продумать оптимальную модель поведения в подобных ситуациях. Сделать выводы из совершенных ошибок.
— Нахождение решения не только для текущего кейса, но и для всего класса подобных случаев.
— Появление лучших жизненных установок. Превращение в лучшую версию
